|
|
 |
|
|
 |
 |
Правила осуществления возврата на предприятиях розничной торговли ОOO "Стройбаза "ПТБ-Маркет"
 |
На основании действующего законодательства обмен товара производится в течение 14 дней с момента покупки при наличии кассового чека. Возврат денег допускается в случае невозможности обмена товара на другой, имеющий аналогичную область применения. |
|
Оформление возврата осуществляется лицами, уполномоченными на то директором предприятия. |
|
При возврате товара Покупатель обязан собственноручно заполнить Заявление на возврат, с обязательным указанием данных из паспорта (или иного удостоверения личности для отдельных категорий граждан), фактического адреса и телефона. В Заявлении должны быть заполнены или прочеркнуты все существующие графы.
Внимание!
- возврат денежных средств производится при наличии товарного и кассового чека при возврате товара, купленного в РКЦ, и при наличии кассового чека при возврате товара, купленного в Маркете;
- возврат денежных средств из операционных касс производится только по чекам сегодняшнего дня;
- возвраты денежных средств по чекам предыдущих дней производится старшим кассиром торговой площадки (кроме площадки "ПТБ").
|
|
Сотрудником, осуществляющим возврат, оформляется приходная накладная, на основании которой Покупатель возвращает товар в место его получения. При этом возможны два варианта:
- товар выписан со склада;
- товар приобретен в торговом зале.
|
|
При выписке товара со склада Покупатель возвращает товар на склад и сдает соответствующему кладовщику. Кладовщик принимает товар по количеству и качеству, ставит на приходной накладной и Заявлении подпись о приемке и печать. В случае, если товар не вывозился с территории склада, кладовщик делает в приходной накладной и Заявлении соответствующую запись и ставит печать склада.
В случае переоформления документов по вине предприятия:
- заявление на возврат товара клиентом не оформляется;
- переоформление документов возможно только в течение дня с момента совершения покупки.
Ответственность за процедуру переоформления лежит на Администраторе торгового зала. При приобретении товара в торговом зале, товар сдается администратору соответствующего отдела и товароведу, ведущему данную группу товара. Таким образом, приходная накладная должна иметь две подписи о приемке:
- администратора;
- заведующего отделом.
При отсутствии администратора прием товара может произвести старший администратор. При отсутствии соответствующего товароведа факт приемки товара может подтвердить заместитель директора.
|
|
Получив от Покупателя Заявление и приходную накладную, лицо, оформляющее возврат, проверяет наличие и подлинность необходимых подписей и печатей, гасит своей подписью кассовой чек и передает документы в любую из действующих касс. |
|
Кассир, производящий выдачу денег Покупателю, обязан:
- проверить правильность оформления Заявления на возврат товара, приходной накладной и чека ККМ;
- сверить паспортные данные Покупателя;
- оформить расходный кассовый ордер;
- выдать лично Покупателю денежные средства за возвращенный товар.
|
Пункт 26 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
"Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товара, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основанием в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации."
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Утвержден Постановлением
Правительства Российской Федерации
19 января 1998г. N55
|
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222). |
|
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222). |
|
Парфюмерно - косметические товары. |
|
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222). |
|
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). |
|
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). |
|
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222). |
|
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). |
|
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. |
|
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. |
|
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N81). |
|
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222). |
|
Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222). |
|
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 ввеДен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81). |
Следует отметить, что под товарами бытовой химии понимаются:
|
моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; |
|
клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция; |
|
дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях; |
|
химические вещества, их соединения и изделия из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочие аналогичные товары. |
|
|
|
| |
|
 |
|
|
|
|
